Tecnologia e o turismo II – Entenda como a automação de serviços irá melhorar a experiência do viajante

 Em Agência de Viagens, Tecnologia

Não é novidade que o turista atual anseia cada vez por mais comodidade e menos complicações. Com o avanço da tecnologia e automação de processos, empresas de turismo que não investirem em oferecer uma viagem menos burocrática tendem a perder seus clientes para concorrência. No artigo de hoje trouxemos alguns dados apontados na pesquisa realizada pela Sita Passenger IT Trends Survey!

 

Tecnologia e comodidade: o estudo comprova que ao fazer uma viagem, os turistas preferem serviços que utilizam a tecnologia para oferecer comodidade, principalmente que possam ser realizados via smartphones. Quanto menor a burocracia, maior a satisfação do cliente!

 

Identificação de passageiros: um elemento que melhora consideravelmente a experiência do cliente com a empresa quando falamos em viagens é a automação do processo na identificação de passageiros! Segundo a pesquisa, 37% dos turistas utilizaram o controle de identificação automatizado em sua última viagem e dentre eles 55% utilizaram dados biométricos. Dentre todos os entrevistados, mais da metade (equivalente a 57%) afirmaram que utilizariam a biometria em sua próxima viagem.

Rastreamento de bagagem: 58% dos viajantes rastrearam sua bagagem em tempo real após o check in. 64% dos entrevistados afirmaram que utilizariam o serviço se estivesse disponível em suas viagens!

 

Autoatendimento: segundo os dados da pesquisa da SITA, 47% dos viajantes entrevistados utilizou autoatendimento via e-mail em sua última viagem. Em relação ao ano passado, o aumento foi de 31%.

 

Por hoje vou ficando por aqui!
Se você gostou do artigo de hoje, leia também nosso texto sobre as preferências do turista em relação a tecnologia!

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Abraços e até a próxima. :)

Fontes:

http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/pesquisas-e-estatisticas/2017/06/passageiros-aprovam-automatizacao-em-aeroportos-veja_147517.html?pesquisa

 

 

Ana Karoline Sousa
Formanda em Publicidade e Propaganda, atua na área de marketing relacionado a turismo. Apaixonada por música, gatos e nerdices, acredita no poder da comunicação e da inovação.
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